تُعدّ هذه السياسة اتفاقية ملزمة بين المستخدم ومنصة Followra، المتاحة عبر الموقع الرسمي followra.com وتطبيقات الجوال وواجهة لوحة التحكم على dashboard.followra.com. باستخدامك لأي من خدماتنا، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة.
للتواصل بشأن أي استفسار يتعلق بالخصوصية: info@followra.com
أولاً: البيانات التي نجمعها
بيانات الأخصائيين (المشتركين) –
الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
التخصص المهني، الشهادات والمؤهلات
صورة الملف الشخصي
عنوان العيادة أو مناطق التغطية الجغرافية
بيانات الاشتراك والفواتير
بيانات المرضى –
الاسم، رقم الهاتف، العنوان (للزيارات المنزلية)
السجل الطبي وخطة العلاج التي يدخلها الأخصائي
تاريخ المواعيد والجلسات
بيانات المدفوعات والفواتير
بيانات المراكز الطبية –
اسم المركز، العنوان، بيانات المدير
معلومات الأخصائيين المنتسبين للمركز
الإحصائيات المالية والتشغيلية
البيانات التلقائية –
عنوان IP، نوع المتصفح أو الجهاز
سجلات الاستخدام وأوقات الدخول
بيانات المحادثات عبر WhatsApp AI Chatbot
ثانياً: كيف نستخدم البيانات
تقديم الخدمة: إدارة المواعيد، التذكيرات، الفواتير، ولوحات التحكم
الذكاء الاصطناعي: معالجة محادثات المرضى عبر WhatsApp للرد الآلي وحجز المواعيد
التواصل: إرسال إشعارات المواعيد والتذكيرات عبر WhatsApp
التحسين: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير الخدمة
الالتزام القانوني: الاستجابة للمتطلبات القانونية والتنظيمية
ثالثاً: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك أو نؤجرها لأي طرف ثالث. نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:
الجهة | الغرض |
Meta (WhatsApp API) | تشغيل الـ AI Chatbot وإرسال الإشعارات |
OpenAI (GPT-4o) | معالجة المحادثات الآلية |
مزود الاستضافة (السيرفر) | تخزين البيانات بشكل آمن |
بوابات الدفع | معالجة اشتراكات المستخدمين |
الجهات القانونية | عند وجود أمر قضائي ملزم فقط |
رابعاً: أمان البيانات
تشفير كامل للبيانات أثناء النقل (SSL/TLS)
تشفير قواعد البيانات في حالة الراحة
عزل بيانات كل مشترك عن الآخر (Multi-tenant isolation)
نسخ احتياطية دورية
صلاحيات وصول محدودة للفريق التقني
خامساً: حقوق المستخدم
يحق لك في أي وقت:
الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة
تصحيح أي بيانات غير دقيقة
حذف حسابك وجميع بياناتك نهائياً
تصدير بياناتك بصيغة قابلة للقراءة
الاعتراض على أي معالجة معينة للبيانات
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على: info@followra.com
سادساً: الاحتفاظ بالبيانات
بيانات الحساب النشط: محتفظ بها طوال فترة الاشتراك
بعد إلغاء الاشتراك: يتم حذف البيانات خلال 30 يوماً
السجلات المالية: محتفظ بها لمدة 5 سنوات وفقاً للمتطلبات القانونية
(Cookies) سابعاًَ :ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقع followra.com ولوحة التحكم ملفات Cookies لأغراض:
الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول
تذكر تفضيلات المستخدم
تحليل الأداء وتحسين التجربة
يمكنك إيقاف Cookies من إعدادات متصفحك، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
ثامناً: خصوصية الأطفال
لا تستهدف Followra الأفراد دون سن 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عمداً. إذا علمت بوجود بيانات لقاصر، تواصل معنا فوراً لحذفها.
تاسعاً: تغييرات على السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق قبل 14 يوماً من تطبيقها.
التواصل معنا
البريد الإلكتروني: info@followra.com
الموقع: followra.com
لوحة التحكم: dashboard.followra.com